鼎和保险贵州分公司开展“3·15国际消费者权益保护日”活动

按照银保监会统一部署，鼎和保险贵州分公司3月15日起在全辖组织开展2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，持续推动保险业消费者权益保护工作。

据了解，此次宣传周活动以“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题，鼎和保险贵州分公司积极开展金融知识普及宣传，通过多种形式加强金融消费者权益保护，全力维护消费者合法权益不受侵害。

线上＋线下齐推广  聚焦“一老一少” 

鼎和保险贵州分公司采用线上和线下活动相结合的方式，有序推进各项活动深入开展。机构内，通过电子屏、宣传栏、海报栏等宣传媒介,发挥营业网点阵地宣传作用；机构外，组织全辖各机构志愿者走进社区、养老院、公园等场所，通过张贴海报、搭建展板、设立咨询台、发放宣传资料和开展现场讲解等方式，主动为老年人群体、年轻人群体普及金融政策、保险知识、投诉维权等基本常识，帮助老年人、年轻人树立金融风险保障意识，真正地普及金融保险知识，增强保险消费者获得感，提升消费者理性消费、理性维权意识，将消费者权益保护落到实处。

“总经理接待日”用心聆听客户需求

活动期间，鼎和保险贵州分公司分公司3.15当天开展了“总经理接待日”活动，与消费者进行点对点沟通，用心倾听消费者的意见与建议，确保客户的咨询疑惑得到及时处理，客户的诉求得到妥善解决，帮助其提高风险识别能力。充分利用科技手段促进线上、线下渠道融合，让金融消费者足不出户就能接收到实用的保险知识。

此外，鼎和保险95393客服热线还专门开通“3·15”专属服务通道，客服专员在线服务，优先快速应对消费者各类疑惑，随时响应客户的服务诉求。

以案说险 加强风险提示

鼎和保险贵州分公司在积极开展消费者权益保护工作的同时，为加强对群众电信诈骗、养老骗局、非法集资、反洗钱等非法金融活动的风险提醒，印发了宣传手册，进一步强化典型案例的宣导。

除此外，重点引导宣传金融消费者法定权利及监管部门近年发布的消费者权益保护相关政策措施，引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。

据悉，鼎和保险贵州分公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，以增强消费者的金融决策力，风险防范意识和获得感为目的，不断加强金融消费者权益保护，增强金融消费者幸福获得感，用实际行动坚守“保险姓保”“央企姓党”初心，积极发挥好金融央企优势，为消费者提供“有温度”的保险服务。（姜沁雪）