人民日报：良心呢！修空调夸大故障收700多元，其实只要50元

良心呢？！空调明明只是遥控器乱码，却敢收费700多元!空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确就行，但上门维修人员却夸大故障，收费竟达730元。上海市消保委挑了11家平台去体察，发现多数服务商有误导和欺骗消费者行为。你遇到过吗？

这段文字来自人民日报记者励漪，7月2日下午，人民日报发布该条微博，严厉谴责无良空调维修服务商欺诈消费者的行为。

11家空调维修服务商 9家夸大虚构故障谋取暴利

人民日报公布的这份《上海市消保委空调维修服务体察情况》表中显示，在11家被调查的空调维修服务商中，竟有9家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象，而事实上真的“故障”只是工作人员刻意设置的“遥控器对码不准”。

此次调查的11家商家中，仅有苏宁和上海百联是正常排除遥控器故障并正常收费的。其中58同城的邻家易道维修员在虚构电脑版故障不成之后故意弄坏机器，并收取80元费用。其它的几家维修公司则依旧使用惯用套路——主板损坏、冷凝机缺少、电子元件故障等。百度旗下的上海喜梦维修收费竟然高达730元。除此之外，还有发现是遥控器问题但是称遥控器损坏的京东，居然现场直接售卖高价遥控器，当然也不排除京东维修人员技术上的问题，最终收费145元。 

科普：这里有份空调维修标准  消费者需心中有数

通过查询几家主流电商空调维修收费，发现天猫和京东均无公示，仅有苏宁明码标价。在苏宁易购网站帮客栏目中，价格表单为：所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元；而保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。针对空调移机这类相对复杂的操作，以1.5p挂机为例，拆内外机、装内外机，每个步骤明码标价总计200元。空调出了问题，先看这份表单，修理的费用大致就有了底。

​维修空调，为何只有这家做到透明公开？

在人民日报曝光的11家服务平台，有些是信息平台，属于监管商户不利，而对比几家同是销售渠道的企业，为何服务上苏宁更让人放心？

笔者分析原因，苏宁进入空调零售28年，始终奉行“服务是苏宁的唯一产品”。同时，坚持售后自营，以此来保障人员的稳定和专业，推进管理标准化、服务流程规范化。在苏宁的售后透明化收费中，推进服务结束后用户通过易付宝、支付宝、微信扫码付费，后台全流程监控，以杜绝乱收费的现象。

另据笔者了解，在苏宁近期发起的2018空调节中，准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项旺季升级服务被推出，在空调行业大多只盯价格的背景下，这些举措可能更亲近消费者。

责编：gy_周恩宇