5A级景区为何接二连三地“人设崩塌”?

中国是旅游大国,也是经济大国,为了制定行业标准并推动旅游业更好更快发展,从2001年开始,景区开始实行“A级”制,从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。

据统计,截止2018年底,全国共有A级景区11924个,5A级景区则有259家,全年接待总人数60.24亿人次,实现旅游收入4707.54亿元。

作为处于金字塔尖的景区,5A级景区享有最高荣誉,一度代表着景区界的最高水平。但这并不意味着:得到了最高头衔的加持,就能高枕无忧,一如逆水行舟,不进则退。

事实上,从2015年开始,5A级景区就被纳入动态管理,4月份就有1家5A级旅游景区被严重警告,9家5A级旅游景区被警告,到了10月份,山海关成为首个被“摘牌”的5A级景区;2016年,橘子洲和神龙峡景区相继被取消5A景区资质;2017年,又有丽江古城、镜泊湖和老虎滩海洋公园三家5A级景区被严重警告;而今年,沈阳植物园、雁荡山景区、云台山景区、雁南飞茶田景区、峨眉山景区和石林景区等6家5A级旅游景区遭到通报批评,乔家大院更是被直接摘牌,成为全国第4家被撤销5A级资质的景区。

从严重警告到直接摘牌,景区动态管理越来越严格,也越来越规范,而“有进有出”正是国际文化旅游领域的基本规则。

那么问题来了:本应该成为业界标杆的5A级景区,为何一而再,再而三地“人设崩塌”?

纵观历次的摘牌与警告,旅游乱象主要体现在两方面,其一是市场秩序混乱,存在安全隐患,比如山海关景区、明十三陵景区、丽江古城等景区,欺客宰客的现象尤为严重,东方明珠广播电视塔、濠河景区则存在明显的旅游安全隐患,武夷山则是野导游扎堆;其二是景区管理混乱,卫生服务不达标方面,比如橘子洲景区厕所设施破旧、异味严重、景区服务人员不足等。

由此不难看出,很多景区都抱有一种侥幸心理,以为拥有了“5A级”这一护身符就万事大吉,不仅没有了任何敬畏之心,也丢掉了初心,片面地追求经济效益最大化,从而忽略了游客的体验感受,导致服务水平降低,旅游体验每况愈下。

都说打天下难,守天下更难,5A级景区并非一次性投入,要长期常态保持高质量高水平,绝非易事,既需要持之以恒地投入,也需要与时俱进。否则,就算没有被摘牌,也会被市场这一“照妖镜”显出原形,逐渐丧失竞争力,流失客流。

我们再将焦点放到本次事件的主角乔家大院身上,它又为何步了山海关、橘子洲、神龙峡的后尘?

据悉,乔家大院之所以被取消5A资格,主要与景区内部管理混乱、商业气息过浓、建筑管理不到位等有关。

乔家大院一直自诩为“皇家看故宫,民宅看乔家”,然而,故宫的建筑面积足足有15万平方米,乔家大院仅4000余平方米,但前者的票价只有后者的一半不到。

过高的门票价,却并没有带来更好的服务,一味地将历史做成生意,各种乱扩乱建,商店更是随处可见,甚至鸠占鹊巢,以至于变成了“商家大院”。

很多地方的特色就是:只有问题被搬到台面上,才能引起足够的重视。针对这一次的摘牌事件,景区方面倒是回应得很及时,也下决心去整改,但在门票价格方面却无动于衷,无疑是莫大的讽刺。

倘若景区不以人为本,以质为根,摘牌事件还将持续下去,乔家大院不是第一个,肯定也不是最后一个!

来源:樱殇之恋

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