面对假货质疑 京东拒绝提供票据

左侧为京东国际购买的木瓜膏

近日,本报服务热线接到了南京市江北新区赵女士的投诉,称其在网购平台“京东国际”购买的澳大利亚LUCAS木瓜膏是假货,且平台有伪造物流信息的嫌疑。

5月24日,赵女士在京东国际的“丸屋免税店海外旗舰店”购买了澳大利亚LUCAS木瓜膏一瓶,当时京东页面显示,该商品为跨境进口商品,将从香港特别行政区发货至南京。5月28日,当赵女士查看物流信息时发现,该商品在5月23日时已经发至厦门,并且已被签收。也就是说,在赵女士购买之前,商品就已经发货。

商品的物流信息让赵女士对其真假产生了质疑,而收货对比之后,赵女士更加确信这就是假货。“京东买的这瓶和我之前在国外正规渠道购买的几瓶相比,无论是颜色、长度、字体还是做工都不一样。京东的颜色偏红,瓶身偏长,字体较细,瓶嘴螺纹的倾斜度倾斜角度更大。做工上与正品相比也十分粗糙,我在国外购买的几支正品瓶盖光滑无瑕疵,盖顶部内陷自然过渡,而京东的瓶盖顶面有明显的凹陷过渡,盖内做工粗糙,有注塑残留。”赵女士告诉记者。

随后,赵女士联系京东客服,并将商品对比图片上传,客服随即表示可以退款,或从澳洲免税店重新发正品过来,但否认该商品为假货。当赵女士表示要求提供发票、报关手续等相关票据时,京东客服表示票据属于商业机密,不能提供给个人。客服人员的回答,让赵女士无法接受:“正规的商品为什么不能提供票据呢,这不摆明是假货吗?”

记者浏览京东国际“丸屋免税店海外旗舰店”发现,赵女士购买的这款澳大利亚LUCAS木瓜膏目前已经下架,但该旗舰店客服及京东平台客服仍否认售假。京东客服表示,京东国际上的商品均为正品行货,无论是京东自营还是第三方商户均能保证是正品,第三方商户通过严格审核才能成功入驻,第三方商户的所有商品均会由平台进行审核,审核通过后才可上架售卖,商品质量可以保证。

但当记者询问商品是否可以溯源、消费者买到假货后平台会如何处理等问题,京东方面均未给予回复。

是否如京东客服所说,平台商品均为正品行货?记者查阅资料发现,京东曾因售假、诱骗消费者等事件被处罚。

天眼查信息显示,2019年7月10日,北京京东世纪信息技术有限公司因经营者(销售者)在商品(产品)中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品(产品)冒充合格商品(产品),被北京丰台区市场监督管理局处罚。上月,北京京东世纪信息技术有限公司又因“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”,被北京市市场监管局警告并罚款50万元。

“我只是随意买了一个木瓜膏就遇到了假货,现在正处618大促期间,订单量那么大,很难说京东会不会以假充真、以次充好。”赵女士对京东的商品质量再次打了问号。