详解京东iPhone11保值换新服务背后的潜规则

近日,京东发布了这样一张海报,公布了京东618苹果手机的促销力度:

这张图里最敏感的一次词是“保值换新”,笔者从京东页面了解到,这项服务的意思是,本次你在京东购买了iPhone11,等iPhone12出了之后,以本次的购买价原价抵扣进行以旧换新,产生的折旧损失全部由京东承担。听上去是一项很贴心的服务,但其他的电商平台还都没有此项服务,那么究竟“保值换新”是否存在一些京东设计的“潜规则”呢?

首先从价格上分析,根据官方说法,本次“保值换新”服务是免费的,并且可以叠加京东Apple专项优惠和京东618的一切通用优惠,可以确定其中不存在文字游戏和算术题。就像之前京东高管在618发布会上说的一样,这是一届最“简单”的618。

其次从服务条款上,笔者发现此活动是从6月1日开始,购买iPhone11的用户才能免费享有“保值换新”服务,但此时此刻这项服务是收费的。熟悉苹果的用户都知道,苹果官方是有类似的“手机保险”服务的,也都是付费的,大概一年一两千元,视具体手机型号而定。一般来讲,一项收费服务需要具备相对成熟的条款和流程,经过反复测试,才能保证用户和企业两端之间的平衡,目前百度搜索这项服务并没有发现负面新闻,服务条款中也可以接受手机使用过程中的正常折旧,看来服务品质无需置疑。

“保值换新”真的无懈可击吗?撰稿过程中,由于对京东此项服务的深入研究,发现了一个不为人知的潜规则。既然是一项618限时免费的收费服务,履约能力一定是京东首先要保证的。按照约定,当iPhone推出下一代产品时,保值换新的用户可以第一时间以旧换新,这意味着服务的背后,需要有京东和苹果官方协议的加持,保证这部分用户有货可以拿到手。资料显示,目前苹果官方在各大电商渠道基本都是以“官方旗舰店”的形式来合作,只有京东是“自营官方旗舰店”。区别在于,其他电商平台是苹果自己开的店,由苹果来运营,服务和官方保持一致,除了卖货,其他系统无法打通,很难玩出花样。但是在京东,苹果官方授权给京东开店,是典型的B2C模式。那么京东的物流能力、金融能力、供应链能力、大数据能力都一定程度的在为苹果助力,两家公司的合作不止于其他电商那样简单的卖货,而是用京东各方面能力为用户提供价格之外更好的服务,变相增强了苹果的口碑和影响力。同时,苹果官方的相关服务也只授权给了京东一家电商平台。

对于消费者而言,价格已经不是购买商品时的唯一标尺,更好的品质与服务会加速消费者下单的思考进程。京东具有几亿用户,海量的中高端人群数据足矣让京东将用户消费心理研究透彻,并付诸行动,不断推出“直击痛点”的服务。618所有优惠叠加还送服务,远比拿着计算器算不明白的促销来的简单;让真正想买东西的用户都能享受到618的福利,也远比价格低10%但抢不到来的实在。这次对京东路转粉了,不愧是最“简单”的一届京东618。

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