贵州高铁进入“无纸化车票时代” 首批9个车站昨起试行电子客票

记者从中国铁路成都局集团公司获悉，自12月5日起，贵州高铁陆续试行电子客票，旅客们将一举告别纸质火车票，直接刷二代身份证等有效证件即可进站乘车。

据介绍，此次电子客票试行工作分两步展开：

首批自12月5日起，在贵广高铁贵阳北、贵阳东、龙洞堡、龙里北、贵定县、都匀东、三都县、榕江、从江等9个车站试点电子客票业务；

第二批自12月10日起，将在沪昆高铁、渝贵铁路、铜玉铁路试点电子客票，具体包括盘州、普安县、关岭、安顺西、平坝南、贵定北、凯里南、三穗、铜仁南、桐梓北、桐梓东、娄山关南、遵义、遵义南、息烽、修文县、朱砂古镇等17个高铁车站。

据介绍，在实施电子客票范围内的车站，购买电子客票乘坐所有“D、G”字头动车组列车的旅客，可直接凭购票证件（如身份证等）刷脸进站、刷证检票、车内查验、刷证出站，铁路运输企业不再出具纸质车票。

专家表示，电子客票作为未来票务领域的发展趋势，将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供。推行电子客票应用，是铁路部门运用信息化、智能化技术手段，提高客运服务质量，改善旅客出行体验的又一举措。

同时，由于没有了纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。

铁路部门特别提示，实行电子客票后，旅客在购票、进出站、乘车、报销、退改签等环节将会发生一系列变化，请广大旅客根据相关规定操作，确保安全顺利出行。

■变化

实施电子客票后 各环节该咋走？

1、购票时，通过12306网站购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门会提供购票信息单，并请旅客当场核对信息。需要注意的是，如需要接收购票信息或列车运行变更信息，可以在购票时登记手机号码。同时，购票信息单旅客可自主选择是否打印，仅作为旅客购票的备忘信息提示，不能作为乘车凭证或报销凭证。

2、进出站时，旅客持中华人民共和国居民身份证等可自动识别证件，即可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站验票程序。

3、乘车时，旅客应按照购票信息显示的车厢号和座位号就坐。当列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证原件。需要注意的是，凡购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证等）以便查验。

4、报销时，旅客可在开车前、乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证原件，到车站售票窗口（自动售取票机）打印电子客票报销凭证。

退改签时，使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理退票改签手续；使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，只能到车站指定窗口办理。

据了解，实施电子客票后，铁路部门仍将保留传统的窗口售票渠道，方便老年人、民工等旅客购票出行。

贵阳日报融媒体记者 曾秦

■现场

旅客体验：还有点不太适应

昨日，贵广高铁贵州境内贵阳北、都匀东、从江等9个高铁站成为贵州高铁首批试点电子客票的车站，标志着贵州高铁客票无纸化时代的到来。记者现场采访发现，试行第一天，大多数旅客对电子客票感到较为陌生且不太适应。

当天下午，记者赶赴贵州省规模最大的高铁站——贵阳北站。在该站西售票厅，不少旅客正在自动售票机和窗口前排队购票。

“我购买了12月5日D2837次动车贵阳北到从江的车票，没想到从售票机里出来的是一张白色的‘购票信息单’。”来自黔东南州从江县的旅客吴万岍急忙找到贵阳北客售车间值班员薛富文问道:“以前的蓝色车票怎么没有了？是不是机器出问题了？”

“从今天（12月5日）开始，贵阳北站试行电子客票，以前的纸质车票也就没有了。”薛富文耐心解释:“这张白色的‘购票信息单’是方便旅客用来寻找车厢和座号的，不作为乘车凭证。”

说着，薛富文从自动售票机上给吴万岍打印了一张报销凭证，类似以前的蓝色纸质车票，但凭证上没有具体的座位信息，更为明显的是，上面写着“仅供报销使用”6个字。

随后，另一名购买当天D1706次动车贵阳北至重庆西的旅客王凯又过来咨询“为何没有纸质车票了？”薛富文也给予了详细解释。

“贵阳北站突然实行电子客票，没有了纸质车票，我都觉得不适应，也感到有些不踏实，担心不能进站乘车。”王凯告诉记者，听了工作人员的解释后豁然开朗，心里的担心也消除了。

“多坐几次动车，就适应（电子客票）了，毕竟电子客票的优点很多。”吴万岍笑道。

12月5日是贵阳北站试行电子客票第一天，站方在售票厅醒目处摆放了相关公告，安排工作人员和数十名志愿者为旅客答疑释惑，车站广播也滚动播放“电子客票注意事项”。

薛富文介绍，初步估算，当天约有2000多名旅客咨询电子客票的有关内容，发站和到站涉及贵广高铁贵州段9个试点电子客票的车站，大多数旅客都感觉有些不适应，下一步，车站方面将继续加大宣传和解释力度。

来源：贵阳日报融媒体 曾秦