双十一！看“最美火箭哥”如何工作在送货第一线？

针对今年双十一，苏宁物流发布了“闪电乡镇”计划，旨在针对四至六线城区、县城以及所辖乡镇、农村地区，无畏复杂地形，为30000乡镇提供“24小时送装”。

2019.11.11当天，因为一个送货地点为“贵州省毕节市织金县县城鱼山名族山中”的特殊订单，苏宁火箭哥郭昌松翻山越岭的故事开始了，没有乡镇名称，没有具体门牌号·······

物流车按照约定时间到达织金县城，驾驶员电话联系收货人陈女士，按照陈女士的指导，物流车驶出了喧闹的织金县县城，驶入了泥泞的乡间小道。直至送货车辆无法继续行驶，郭昌松师傅再次联系陈女士，才知晓需要延道路尽头的山路步行至家中。我们的郭昌松师傅没有半点迟疑，默默绑好固定绳索，将重达约160斤的倍科冰箱背上背，朝陈女士家前进。11月的毕节，凛冽的冷风透露着浓厚的寒冬气息，就这样我们的郭昌松师傅历时3个多小时终于将冰箱安全送达陈女士家中。

事后，我们问郭昌松师傅，这么做，这么累，值得吗？“我觉得很值得、也很开心，看到消费者露出开心的笑容，是对我们苏宁易购的肯定和支持，想到这些感觉自己一身的疲惫都散去了。来这里苏宁我收获到的不只是业绩的增长，更有毕节乡亲们对我的信任和情意。”

“他就是一自来熟，热心肠！”这是兄弟们对郭昌松师傅的最简单却又真实的评价，“什么样的人他都能聊得来，感觉认识了很久一样。对我们那更不用说了，工作上有问题、有困难，他都记心里，想办法帮你解决、改进。”

面对刚结束的双十一，物流的送货压力才刚刚开始，为提高送货及时性，郭昌松师傅和兄弟们都清楚，挑战还有很多。“但我们已经做足了充分的准备，肯定能够给用户带来良好的体验。” 郭昌松师傅信心十足，“这次双十一，我们苏宁发布了‘场景零售零售’解决方案—1小时场景生活圈，虽然我只是终端的一位基层员工，对这个理念的认识肯定不充分，但我知道要把分内事做好，只有这样才能给用户带来好体验。” “犹记得18年当地居民虽然接触网购，却没有在线上购买大件家电的习惯，因为原有的快递只能送到镇里或者某个特定的场所，并不能提供送货上门的服务，乡村的土路也给运输造成了很大困难。现在，我们承诺准时达，及时达，我们承诺用心服务每一位顾客，亲手交付每一单物品。”

致敬每一个可爱的苏宁火箭哥！正因为有了你们的存在才让我们的服务理念：服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准，更加精彩！