贵阳市出租汽车投诉量报告出炉:连续5年下降

据贵阳市交通委员会网站消息,近日,贵阳市运管局整理了近5年出租汽车投诉情况,发现贵阳市出租汽车投诉量已连续5年下降,从2015年月平均投诉量2284条,到2019年月平均投诉1080条,每月平均投诉下降1204起,下降率52.7% 。

近五年出租汽车投诉案卷总量同期数据走势图

据悉,2013年11月,贵阳市道路运输管理局将整个贵阳市道路运输行业监督管理工作纳入贵阳市“12345(12319)”城市公共服务热线,在短时间内将道路运输行业的各种问题暴露在公众面前,初期案卷量达每月6000起,在运管人的努力下,投诉总量逐年下降。

此外,投诉量下降还有哪些秘诀?

贵阳市道路运输管理局不断对出租车行业管理思路、管理方式进行探索,总结出一些经验,推动广大出租汽车企业及驾驶员不断提升自身服务实力,为广大市民创造一个良好的乘车环境。具体为:

秘诀一:创新执法方式

除了依靠传统的路面稽查人员现场执法,通过对车载设备的大力推广,现在出租车均有可录音录像的摄像头,驾驶员及乘客的行为都会被记录,可以更加公平公正地对投诉定责,对违规驾驶员按照相关客运法规进行处罚,让驾驶员时时保持紧张感,只有不断提升自身素质及服务水平,做到合法合规经营,才能立足出租汽车行业。

秘诀二:诚信建设

驾驶员的所有违规违章行为都将记录在贵阳市道路运输管理局执法系统中,如违法记录过多或造成严重服务质量事件的驾驶员会进行“黑名单”,同时推送到网约车平台、其他出租汽车企业,各企业可重点管控投诉多违规对的驾驶员,对该类驾驶员加大远程电子巡查力度,必要时解除劳动合同。

秘诀三:转变管理方式,压实企业的管理主体责任

根据企业管理水平倾斜运力投放数量,并与企业签订经营服务合同,如管理不善导致的出租车违规多,必要时收回出租汽车经营权,给企业戴上紧箍咒,切实压实企业的管理主体责任。

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